Condiciones de compra, sin letra pequeña.
Aquí encontrarás de forma clara las condiciones de compra, pago, envío, devolución y garantía de los productos y servicios contratados con Salvando Vidas.
Gastos de envío estándar por pedido.
Gastos de envío estándar por pedido.
14 días de desistimiento legal y ampliación comercial en productos aptos.
Escríbenos antes de comprar si necesitas confirmar producto, envío o condiciones.
Pedidos y precios
Los pedidos pueden realizarse a través de salvandovidas.es.
Todos los precios se expresan en euros.
En determinados productos orientados a empresas podemos mostrar de forma destacada el precio sin IVA. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio y los impuestos aplicables.
El importe válido será siempre el que aparezca durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error manifiesto de precio, disponibilidad o descripción, contactaremos contigo antes de tramitar el pedido.
Formas de pago
Dependiendo del producto y del dispositivo utilizado, podrás encontrar una o varias de las siguientes opciones:
Tarjeta bancaria
El pago se realiza mediante una conexión segura. Si la entidad bancaria rechaza la operación, el pedido no podrá completarse.
Bizum
Cuando esté disponible, podrás pagar mediante Bizum utilizando tu banca móvil.
Apple Pay y Google Pay
Disponibles cuando el dispositivo, navegador y sistema de pago sean compatibles.
Transferencia bancaria
No aplicamos recargo. El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el ingreso.
Gastos de envío
No ofrecemos envío gratuito salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
Otros países de la Unión Europea
Consulta disponibilidad y gastos de transporte escribiendo a hola@salvandovidas.es .
Fuera de la Unión Europea
No realizamos envíos de forma estándar fuera de la Unión Europea.
Instalación y montaje
Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, el precio de compra no incluye instalación, montaje, registro administrativo, formación ni desplazamiento de técnicos.
Si necesitas instalar un desfibrilador, vitrina, señalización, conexión u otro servicio profesional, podemos presupuestarlo por separado.
Plazos de entrega
Los plazos indicados se calculan en días laborables y pueden variar según disponibilidad y destino.
Productos en stock
- España peninsular: 24 horas – 5 días laborables.
- Baleares: hasta 7 días laborables.
- Ceuta y Melilla: hasta 7 días laborables, sin contar trámites aduaneros.
- Canarias: hasta 15 días laborables, sin contar trámites aduaneros.
Productos sin stock o bajo pedido
Algunos equipos profesionales pueden tener plazos aproximados de entre 7 días y 12 semanas, dependiendo de fabricación, importación o proveedor.
Cuando recibas el pedido
Revisa el paquete cuando lo recibas.
Si observas daños, golpes, apertura o manipulación:
- Indícalo en el albarán cuando sea posible.
- Haz fotografías del paquete.
- Haz fotografías del producto si existe algún daño.
- Escríbenos a hola@salvandovidas.es.
Para facilitar la gestión de incidencias de transporte, recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 24–48 horas.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Disponibilidad
Trabajamos para que la disponibilidad mostrada en la web esté actualizada.
Si después de realizar el pedido un artículo no pudiera suministrarse, contactaremos contigo para ofrecerte, según corresponda:
- esperar a su reposición,
- una alternativa,
- modificar el pedido, o
- recibir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro distinto sin tu autorización.
Devoluciones para consumidores
Este apartado se aplica a personas físicas que compran fuera de su actividad profesional o empresarial.
Derecho legal de desistimiento: 14 días
Salvo las excepciones previstas legalmente, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir de la compra.
Puedes solicitarlo escribiendo a hola@salvandovidas.es .
Ampliación voluntaria hasta 30 días
Además del plazo legal anterior, Salvando Vidas ofrece voluntariamente un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la entrega para productos físicos aptos para devolución.
Para devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá estar:
- nuevo,
- sin utilizar,
- completo,
- con accesorios y manuales,
- y con su embalaje original en buen estado.
¿Quién paga una devolución?
En una devolución por desistimiento o dentro de nuestra ampliación voluntaria, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución.
Si la devolución se produce por un error de Salvando Vidas, producto incorrecto, defecto o falta de conformidad, aplicaremos las soluciones y costes que correspondan conforme a la normativa vigente.
Reembolsos
Cuando ejerzas correctamente el derecho legal de desistimiento, devolveremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos del método de entrega ordinario cuando proceda.
Si elegiste un transporte más caro que la modalidad estándar, el coste adicional de esa modalidad no será reembolsable cuando la normativa permita excluirlo.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos con restricciones de devolución
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan los requisitos legales, los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, así como determinados productos personalizados.
Productos sanitarios y electromedicina
El hecho de que un producto sea sanitario o de electromedicina no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, algunos artículos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales cuando, por razones sanitarias o higiénicas, dejen de ser aptos para devolución después de romper su precinto.
Los productos defectuosos o cubiertos por garantía se gestionarán independientemente del derecho de desistimiento.
Cómo hacer una devolución
Envía un email a hola@salvandovidas.es con tu número de pedido.
Te indicaremos cómo y dónde debes realizar la devolución.
Protege el producto e incluye accesorios, documentación y embalaje cuando corresponda.
Comprobaremos el artículo y gestionaremos el reembolso correspondiente.
Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado o diferente de lo contratado, escríbenos a hola@salvandovidas.es .
Incluye, si es posible:
- número de pedido,
- explicación del problema,
- fotografías,
- y vídeo cuando sea útil para valorar el funcionamiento.
Garantía
Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la normativa española en materia de conformidad de los bienes.
Con carácter general, en bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega.
Además, determinados fabricantes pueden ofrecer una garantía comercial adicional.
Una garantía comercial del fabricante no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
La garantía no cubre daños que no constituyan una falta de conformidad, como los provocados por:
- golpes o accidentes,
- uso contrario a las instrucciones,
- manipulación no autorizada,
- modificaciones del producto,
- desgaste normal,
- o causas externas.
Compras de empresas y profesionales
Este apartado se aplica exclusivamente a compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional.
Salvo acuerdo diferente:
- las devoluciones B2B necesitan autorización previa,
- deberán solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega,
- el producto deberá encontrarse nuevo y apto para volver a comercializarse,
- y los gastos de transporte serán asumidos por el comprador salvo error o defecto imputable a Salvando Vidas.
Cuando aceptemos excepcionalmente un producto abierto, podremos aplicar gastos razonables de revisión o reacondicionamiento del 5 % al 10 % cuando correspondan y hayan sido informados dentro de la relación comercial.
Cursos y formación
Las condiciones de un servicio formativo no son necesariamente las mismas que las de un producto físico.
En las contrataciones online realizadas por consumidores se respetará el derecho de desistimiento que resulte legalmente aplicable.
Fuera de los supuestos en los que exista legalmente derecho a devolución o reembolso, la imposibilidad del alumno de asistir por causas personales, laborales, médicas, logísticas o de organización no genera automáticamente derecho al reembolso.
Si Salvando Vidas cancela una formación
Si una formación es cancelada por Salvando Vidas y no se ofrece o acepta una alternativa adecuada, devolveremos el 100 % del importe abonado correspondiente al curso cancelado.
Formación para empresas
Las formaciones contratadas por empresas, centros educativos, Administraciones u otras entidades pueden implicar reservas de formadores, desplazamientos, material, fechas o trámites FUNDAE.
Las condiciones de cancelación serán las indicadas en el presupuesto, propuesta o contrato aceptado por el cliente.
Facturación
Emitiremos la documentación correspondiente utilizando los datos facilitados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que su nombre, razón social, NIF/CIF, domicilio y demás datos sean correctos.
Fuerza mayor
Pueden producirse situaciones ajenas a nuestro control razonable, como huelgas, incidencias logísticas, problemas de importación, fenómenos meteorológicos graves o circunstancias similares.
Si afectan a un pedido, intentaremos mantenerte informado y buscar una solución razonable.
Esta cláusula no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Legislación y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por el Derecho español.
En las relaciones con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En operaciones entre empresas y profesionales, y salvo norma imperativa o pacto diferente, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, logísticos, técnicos o en nuestros servicios.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que correspondan en el momento en que se formalice el pedido.
Si tienes una duda, pregúntanos.
Preferimos ayudarte a elegir bien antes de comprar a que termines con un producto que no sea adecuado para lo que necesitas.